مراكز اتصال متعددة القنوات

CX Engage: الحل الشامل لمركز الاتصال متعدد القنوات

في CX Engage، نحن متخصصون في تقديم بيئة عمل متكاملة لوكلاء مراكز الاتصال، تتيح التكامل السلس مع أنظمتك الحالية. منصتنا تمكّن الشركات من إدارة جميع الحملات الواردة والصادرة عبر مختلف قنوات خدمة العملاء—بما في ذلك المكالمات الصوتية، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي—كل ذلك من مكان واحد.

رؤية شاملة للعملاء ومراقبة متقدمة

احصل على رؤية كاملة 360 درجة لملفات العملاء، مما يتيح لفريقك تقديم خدمة مخصصة وفعالة. من خلال أدوات إدارية وإشرافية قوية، تمنحك CX Engage القدرة على مراقبة الأداء، وتتبع العمليات، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الوقت الفعلي، لضمان توافق خدماتك مع أهدافك الاستراتيجية.

تحسين العمليات وتعزيز جودة الخدمة

لا تعمل حلولنا على تبسيط قنوات الاتصال فحسب، بل تعتمد أيضًا على البيانات اللحظية لمساعدتك في تحسين جودة الخدمة وتقليل أوجه القصور. من خلال تحليل البيانات القابلة للتنفيذ، تساعدك CX Engage على تحسين تفاعلات العملاء، وزيادة رضاهم، وتقليل الهدر التشغيلي، مما يعزز كفاءة أعمالك بشكل عام.